Reto
- Debido a la diversidad de la cartera de productos y a las numerosas variantes de los mismos, los ingenieros de servicio tienen dificultades para encontrar la información necesaria en la documentación técnica disponible.
- Las tareas de servicio no suelen realizarse correctamente
Metodología
- Una aplicación de servicio ayuda al ingeniero de servicio in situ.
- La aplicación incluye distintas funciones. Una de ellas es un asistente técnico que puede ser interrogado por voz (funcionamiento manos libres)
- El chatbot tiene acceso a documentación técnica como instrucciones de instalación, reparación y uso.
Resultado y valor añadido
- Un servicio en la nube capaz de responder a preguntas específicas sobre productos
- El servicio puede integrarse en una aplicación existente como función adicional.
- Servicio más fiable
- Menor necesidad de formación del personal de servicio
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