Herausforderung

  • Aufgrund eines vielfältigen Produktportfolios und vieler Produktvarianten ist es für Servicetechniker schwierig, die erforderlichen Informationen in der verfügbaren technischen Dokumentation zu finden
  • Serviceaufgaben werden oft nicht korrekt ausgeführt

Methodik

  • Eine Service-App unterstützt den Servicetechniker vor Ort.
  • Die App umfasst verschiedene Funktionen. Eine davon ist ein technischer Assistent, der per Spracheingabe (Freisprechfunktion) befragt werden kann
  • Der Chatbot hat Zugriff auf technische Dokumentationen wie Installations-, Reparatur- und Benutzerhandbücher

Ergebnis & Mehrwert

  • Ein Cloud-Service, der in der Lage ist, produktspezifische Fragen zu beantworten
  • Der Service kann als Zusatzfunktion in eine bestehende Anwendung integriert werden.
  • Zuverlässigerer Service
  • Geringerer Schulungsbedarf für das Servicepersonal
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